Viele Supportanfragen in Foren werden ungenau gestellt. So gibt der geneigte Helfer schnell auf, wenn der Fragesteller außer einer knappen Problembeschreibung á la “mein PC geht nicht, wo liegt das Problem?”, die teilweise mit so manchem orthografischen Fehler gespickt sind, keine weiteren Informationen preisgibt. Viele Hobby-Supporter geben dann genervte Statements nach dem Schema “meine Glaskugel funktioniert heute mal wieder nicht” ab, worauf der Fragesteller dann meistens ebenso genervt reagiert. Die nun folgenden Schimpfworteskapaden führen nun schnell dazu, dass schlussendlich kein Helfer mehr bereit ist, dem frechen Hilfsbedürftigen irgendeinen Gefallen zu tun – und wenn doch, weiß dieser selbst auf Nachfrage nicht, welche Hardware in seinem Rechner steckt.

Dabei kann das Ganze auch anders ablaufen! Hier haben wir mal einige Tools mit einer knappen Anleitung zusammengestellt, die den hilfsbereiten Menschen weitere Informationen liefern. Aber auch diese können eine präzise Fehlerbeschreibung nicht ersetzen, sondern nur ergänzen. Die Fehlermeldungen sollten möglichst im Wortlaut wiedergegeben werden und auch der Zeitpunkt, ab dem der PC Fehler produziert, sollte so genau wie möglich angegeben werden. Nicht die Uhrzeit ist gefragt, sondern die Aktionen, die man (un)mittelbar vor dem Auftreten der Fehler ausgeführt hat. Häufig ist auch sogenannte Tuning-Software schuld, die meist mehr schadet als nützt.

HWiNFO32 ist im Moment das einzige einfach zu bedienende Programm, das gleichzeitig auch kostenlos ist und alle benötigten Informationen anzeigen kann. Nach dem Download des unter allen Windows-Versionen ab 95 lauffähige Programms installiert man selbiges und führt das Programm aus. Falls man die portable (Beta-)Version heruntergeladen hat, muss man die Dateien vorher noch in einen beliebigen Ordner entpacken (zum Beispiel mit dem kostenlosen 7-Zip) – falls man die ausführbare Datei direkt aus dem Archiv startet, fehlen wichtige Dateien. Die UAC-Dialoge unter Vista und 7 kann man getrost mit “Ja” beantworten – man will dem Programm ja Zugriff auf Systemkomponenten gewähren. Nach dem Start erscheint zuerst ein Dialog, in dem man unter “Configure” noch weitere Optionen einstellen kann. Für den Normalanwender reichen die Standardeinstellungen und man kann direkt auf “Run” klicken. Nach kurzer Scanzeit öffnet sich dann die “System Summary”, die die wichtigsten Informationen des Systems direkt anzeigt. Für die Fehlerbeschreibung sollte man allerdings auf “Close” klicken und dann einen Report mit einem Klick auf das Diskettensymbol in der Symbolleiste erstellen. Im sich nun öffnenden Dialog muss man nur noch “Short Text Report” anklicken und im darauffolgenden Fenster “Copy to Clipboard” wählen. Danach kann man das Programm minimieren oder schließen und den generierten Report mit [Strg]+[V] oder Rechtsklick -> Einfügen in beliebige Programme oder Webformulare einfügen.

Bei einem Verdacht auf Virenbefall oder plötzlich aufpoppenden Werbefenstern, ungefragt installierten Browser-Erweiterungen oder komischem Verhalten von gewohnten Programmen sollte man ebenfalls das Tool HiJackThis zu Rate ziehen. Dieses Tool läuft ab Windows 98 aufwärts und kann neben versteckten Autostart-Dateien auch BHOs und andere anfällige Schnittstellen scannen. Nachdem man das Programm heruntergeladen hat (hier nimmt man am besten die portable “Executable), sollte man es möglichst mit Administratorrechten starten. Unter Windows XP oder niedriger geschieht das leider standardmäßig, bei Vista und 7 klickt man dazu mit der rechten Maustaste auf die Datei, wählt “Als Administrator ausführen” und nickt die UAC-Nachfrage ab. Sobald das Programm gestartet ist, kann man auf “Do a system scan and save a logfile” klicken und nach kurzer Zeit die Informationen aus dem geöffneten Editor-Fenster herauskopieren. Eine erste Auswertung bekommt man auf dieser Seite, bei unbekannten Programmen oder wenn man sich nicht sicher ist, kann man das Ganze ja noch einmal in ein Hilfeforum (zum Beispiel das weiter unten noch einmal erwähnte Trojaner-Board) schreiben und auf dortige Experten hoffen.

Gute deutsche Hilfeforen für Endanwender sind zum Beispiel das gulli:board oder das Computer-Board. Nützliche Tipps und Tutorials übersichtlich dargestellt findet man auch auf Administrator.de, das übrigens auch für professionellere Computernutzer sehr attraktiv ist. Bei Sicherheitsproblemen findet man im Trojaner-Board oftmals sehr kompetente Unterstützung, das Design ist aber alles andere als augenfreundlich und lässt sich auch nach der Anmeldung nicht ändern. Auch das BuHa-Board beschäftigt sich mit Security und beherbergt einige kompetente und hilfsbereite Leute, die eigentlich zu jedem (Security-)Problem eine Lösung haben. Hilfe für Webmaster und Webprogrammierer gibt es zum Beispiel auf HTML.de, allgemeinere Computerthemen sind dort allerdings nicht so gut aufgehoben. Wenn ihr weitere nützliche Foren kennt, könnt ihr ja in den Kommentaren darüber schreiben!